Utveckla försäljningen och lojalitet med CRM
CRM, Customer Relations Management, en strategi för att hitta, behålla, utveckla och återta kundrelationer. CRM som strategi lämpar sig väl inom Persontrafik. Vinsterna är stora. Några väsentliga nyckeltal är till exempel retention (andel återköpskunder), årligt snittköp och duration kundens ”livslängd”. Dessa nyckeltal ger löpande insikter till såväl försäljning, ledning och marknad.
Här är fyra områden som skapar direkt nytta för relation och försäljning.