Vad är det första du tänker på när du hör eller ser ordet CRM? En Google-sökning ger oss snabbt förslag på otaliga IT-system som säger sig lösa uppgiften.

Målsättningen med CRM är på papperet ett enkelt begrepp; få kunderna att stanna längre, köpa mer och rekommenderas oss. Dock är det inte så enkelt som att installera ett program och se det omvandlas till försäljningssiffror. Det kräver ett nytt synsätt som börjar på ledningsnivå.

Sätt en vision och tydliga affärsmässiga mål

Innan ni drar i gång – konkretisera vilka mål ni vill nå och gör dem mätbara. Se till att de är mätbara i systemet och följ upp dem löpande. På så sätt vet ni att ni är på rätt spår. Ta fram en övergripande strategi och vision där vi svarar på frågorna ”Varför, Vad, Hur”.

1. Visionen – hur vi vill hantera våra kundrelationer?
2. Målsättning och varför vi gör detta?
3. Hur samlar ni er kunddata och hanterar samtycke?
4. Vilka delar som ingår?
5. Hur vi ska arbeta för att leverera på ovan samt en övergripande Roadmap?